Harro Fabian Fromme

PhD Candidate

Harro Fabian Fromme joined KLU in 2017 as a PhD candidate for the SURTRADE-Project. He is working on his PhD under the supervision of Professor Dr. André Ludwig (Kühne Logistics University) and focuses on new media in terms of marketing and customer support.

Fabian holds a master’s degree of Media Technologies and Communication from the Technische Universität Carolo-Wilhelmina zu Braunschweig. In his master’s thesis he focused on the development of a web-based energy control panel for industrial purposes.

Prior to his master's degree he obtained the Bachelor's degree in Mediasciences from the Braunschweig University of Art which focused on the interdisciplinary work between mediaculture, mediatechnology and communication studies.

Publications

DOI: 10.1365/s40702-018-00491-5 

Abstract: Durch den Einfluss des E‑Commerce auf den Handel haben sich die Bedürfnisse der Kunden verändert. Der Omni-Channel-Handel kommt diesen Bedürfnissen entgegen und rückt den Kunden weiter in den Mittelpunkt. Die dadurch zunehmende Komplexität der Customer Journey stellt neue Anforderungen an den Handel: Für Händler wird es zunehmend schwierig, eine ganzheitliche Customer Journey über alle Touchpoints zu gestalten, da viele Teillösungen vorhanden sind, aber keine holistischen Konzepte vorliegen. Ein möglicher Ansatzpunkt, um den Kunden optimal durch die Customer Journey im Omni-Channel-Handel zu begleiten, ist daher eine Betrachtung anhand der horizontalen und der vertikalen Interaktionsachsen.

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Professional Experience

2016-2017 Freelancer, videojournalist
2016 Student assistant – Press office, Technische Universität Carolo-Wilhelmina zu Braunschweig, Germany

Education

since 2017 PhD candidate for the SURTRADE-Project, Kühne Logistics University in Hamburg, Germany
2016 Master of Arts, Media Technology and Communication, Technische Universität Carolo-Wilhelmina zu Braunschweig, Germany
2014 Bachelor of Arts, Mediascience, University of Art, Braunschweig, Germany